CS관리 > C∙S관리에서 작업할 수 있습니다.
CS관리에서 교환 처리할 주문을 검색 후 주문건을 클릭합니다.
좌측 하단의 상품내역에서 교환 처리할 상품에 체크박스 후 [교환] 버튼을 클릭합니다.
교환 팝업창이 뜨면 교환주문에 교환할 상품정보와 교환메모 입력 후 ‘확인’ 버튼으로 저장합니다.
- 이미 물품이 회수되어 바로 교환 새주문 생성하셔야 하는 경우 즉시완료처리에 체크합니다.
- 즉시완료 처리시 반품 택배사와 반품 송장 번호를 기입합니다.
- 즉시완료 처리시 배송지 변경이 있을 경우 [배송시 정보 변경있음] 체크 후 변경할 정보를 입력합니다.
즉시완료 미체크시, 주문건에 교환요청 처리가 확인되고 CS 메모에서도 내역 확인이 가능합니다.
• 즉시완료 체크시 [**8번**](<https://help-sellmate.notion.site/067db65b7b2e4acf846ed78c874155e2>)으로 이동합니다.
고객의 물건이 실제로 입고되면 해당 주문건 상품 좌측 체크박스 후 ‘교환완료’ 버튼을 클릭합니다.
교환완료 팝업창이 뜨면 교환 상품, 교환 주문배송지, 반품 택배관련 정보 확인 후 하단에 ‘교환회수/주문생성’버튼을 클릭합니다.
입고처리 창이 뜨면 입고 설정과 실입고상품과 창고 확인 후 ‘입고하기’ 버튼으로 교환처리를 완료합니다. *취소버튼 클릭시 교환완료처리는 진행하나 입고는 되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
교환완료 처리 후 바로 새 주문건이 생성되고 교환주문건을 구분할 수 있습니다. 새 주문건을통해서 스텝별로 진행 후 교환상품 발송 처리합니다. CS메모에서도 ‘교환으로 인한 생성’ 됨을 확인하실 수 있습니다.
