최종 작업일자 : 2022-07-21

<aside> 📌 상품 회수 전, 고객에게 선출고 진행합니다. 주로 오배송 혹은 불량들 판매자 과실이 있을 때 진행합니다.

</aside>

1. CS관리 > C∙S관리에서 작업하실 수 있습니다.

   

2. CS관리 메뉴에서 해당 맞교환 요청이 들어온 주문을 검색 후 주문건을 클릭합니다.

3. 주문 하단에서 맞교환 처리할 해당 상품 체크박스 후 [맞교환] 버튼을 클릭합니다.

   

4. 맞교환 팝업창이 뜨면 맞교환 처리할 상품정보 및 배송지 정보 입력 후 [확인]을 클릭합니다.

    •  이미 택배사확정, 반품 송장이 출력 되어있을 경우 반품 택배사와 반품 송장 번호를 기입합니다.
   

   

5. 맞교환 처리 후 바로 새 주문건이 생성되고 맞교환 주문건을 구분할 수 있습니다. 생성된 새 주문건을 통해서 스텝별로 진행 후 교환상품 발송 처리합니다. CS메모에서도 ‘교환으로 인한 생성’ 됨을 확인할 수 있습니다.

   

   

6. 기존 원 주문건에 맞교환요청이 확인되고 CS 메모에서도 내역 확인이 가능합니다.

   

7. 실제 고객의 맞교환 원상품이 회수되면 해당 원 주문건 상품 좌측 체크박스 후 ‘맞교환완료’ 버튼을 클릭합니다.

   

8. 맞교환 처리완료 팝업창이 뜨면 택배사정보 확인, 메모 기입 등 확인 및 변경 후 우측 하단에 ‘확인’ 버튼을 클릭하여 맞교환 처리를 완료합니다.