최종 작업일자 : 2022-07-21

<aside> 📌 발송보류란?

발송 전 주문에 대하여 확인할 내용(상품 변경, 주소변경, 검품 등)이 발생했을 때 CS작업자가 처리 메뉴에서 보류 가능하며 보류된 주문은 배송팀이 발송을 위한 송장 스캔 시 “보류”라는 음성으로 확인이 가능합니다.

• 발송보류목록 메뉴를 통하여 셀메이트에 보류 처리된 주문만 별도 확인 가능하며, 일괄 보류해제도 가능합니다.

• 보류하는 방법은 아래 링크를 통해 내용 확인해주세요.

        [고객주문 발송 막는 방법](<https://help-sellmate.notion.site/259139505897466780e6b13ab631766a>) 
  

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1. 홈 / CS관리 / 발송보류 목록 메뉴에서 작업하실 수 있습니다.

1. 아래 조건 설명을 참조하여 원하시는 검색필터 적용 후 [검색] 클릭하면 해당 조건에 맞는 보류된 주문만 별도로 확인 가능합니다.

A. 검색조건 : *판매처 – 판매처가 여러 개인 경우 구분 검색 가능합니다.

                  *작업자ID – 보류처리한 작업자ID기준으로 검색 가능합니다.

B. 주문일자 : 고객의 주문일자를 선택 검색 가능 합니다.

C. 통합검색 : 통합검색을 통해 수령자, 주문번호, 송장번호 등으로 조건 검색이 가능합니다.

           ▪확장 필터를 열어 추가적으로 선택하면 상세 검색이 가능합니다

D. 진행상황 : 지정 - 매칭여부, 송장입력여부, 발송여부를 선택하여 검색이 가능합니다.

E. C/S상태 : C/S내역 있는 것, C/S내역 없는 것, 미처리 C/S 선택이 가능합니다.

F. 보류상태 : 기간지정보류, 무기한 보류, 주문수정보류 중 선택이 가능합니다.

1. 추가 CS처리 혹은 주문 상세정보를 확인하고자 하시는 경우, 주문번호를 클릭하면 CS관리 페이지로 이동되며 해당 주문건이 자동 검색됩니다.