최종 작업일자 : 2022-07-21

<aside> 📌 CS유형(반품,교환,발송전취소 등)의 하위 구분(반품-오배송,불량,변심/발송전취소-변심,배송지연 등)을 추가하여 선택 입력 하고 검색 및 확인할 수 있는 기능입니다.

</aside>

1. CS관리 > C∙S 관리에서 작업할 수 있습니다.

   

2. ****CS관리 메뉴에서 기간을 넉넉히 두고 검색 후, 검색되는 고객 중 랜덤하게 1명의 고객을 선택하여 클릭 -> 우측 하단의 **[CS종류관리]**를 클릭합니다.

           **ex**) CS 유형 – 발송 후 반품 선택 / CS 종류명 : 오배송, 불량, 변심 추가
   
                •  CS유형은 셀메이트의 기본값으로 수정 및 삭제 불가합니다.
   

   

3. CS 처리 시, CS 유형별로 추가한 CS 종류를 하위 구분하여 CS를 남기실 수 있습니다.

   

4. 남기신 기록은 고객별 CS 작성내역(CS 관리-> 고객선택 후 우측하단)에서 유형/종류로 확인할 수 있고, 조건 검색도 가능합니다.

             •  조건 검색 방법 : 홈/CS관리-> 자세히 찾기(좌측 상단)-> C/S상태-> C/S내역이 있는 것-> 
   
                CS유형 및 CS종류 선택 후 검색
   

   

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