최종 작업일자 : 2022-07-21

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**제품을 발송할 당시 발송 완료 메시지와 함께 반품/교환 링크(url)를 함께 전송하여 고객이 반품/교환시 해당 링크(url)를 통해 바로 반품/교환을 접수할 수 있습니다.

접수내역은 셀메이트에서 바로 확인 후 택배사 수거접수 및 반품/교환 CS처리 가능합니다. 판매자의 업무시간 절감은 물론이고, 고객 만족도 및 충성도를 올릴 수 있는 기능입니다.**

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1)   반품, 교환 메시지 세팅하기

1. 홈 / CS관리 / 반품CS관리에서 세팅하실 수 있습니다.

1. 메시지 세팅을 위해서 해당 화면 우측의 [사용자환경설정] 버튼을 클릭합니다.

1. 교환/반품 메시지 창이 뜨면 아래 상세 설명을 참고하여 스탭별 메시지 환경 설정 후 하단의 [저장] 버튼으로 완료합니다.

A. 메시지 자동전송 설정 : 교환∙반품 접수 건이 있을 시 주문자에게 자동으로 메시지가 전송되도록 설정하는 기능입니다. ( ON / OFF로 선택 ) 또한, [메시지 자동전송 설정] 버튼을 통해서 상품발송 후 자동 전송되는 시점을 설정하실 수 있습니다.

B. 메시지 유형 선택 : 상품발송(반품안내) / 접수확인발송(반품안내) / 도착확인(반품안내) 맞는 템플릿을 등록 및 선택합니다. 기본 템플릿 사용이 가능하고 자동설정 및 반품메시지 유형설정을 위해서는 메시지관리/ 반품메시지에서 설정부분 입력 저장 –> 각 템플릿 설정 후 ON으로 변경하여 주세요

C. 페이지 유효기간 설정 : 고객이 반품 메시지 URL을 클릭했을 때 접수페이지를 의미하며, 설정하신 기간에 따라 페이지가 만료됩니다. 예를 들어 유효기간 3일 설정 시 메시지 전송 후 반품접수 기간은 3일 동안만 가능한 것으로 유효기간 설정은 최대 5일까지 가능합니다.

D. 로고이미지 / 상품이미지 : 메시지 상단의 로고이미지와 이미지가 없을 경우 상품이미지를 첨부할 수 있습니다. 로고이미지는 텍스트로 대체도 가능합니다.