다양한 판매처의 고객 응대는 어렵기만 합니다. 셀메이트 게시판 관리 기능은 판매처별로 작성된 다양한 문의 글을 셀메이트에서 바로 확인하고 답변할 수 있습니다. 판매처별로 따로따로 확인할 필요가 없고 셀메이트에서 문의를 남긴 고객의 배송 상태와 CS 기록을 확인하면서 답변을 진행하여 더 빠른 작업이 가능합니다.
아래 튜토리얼을 통해 “게시판 관리” 기능에 대해 자세히 확인하실 수 있습니다.(삽입된 영상을 재생해 보세요!)
[CS 관리] → [게시판 관리] → [설정]에서 자동 수집 여부를 선택합니다. 자동 수집 여부 미사용 시 수동으로 수집 가능하며 자동 수집과 수동 수집 동시 사용은 불가합니다. 수동 수집 방법 보러 가기(클릭!!)
[설정] → [게시판 사용자 설정]에서 사용자를 지정합니다.
[설정] → [판매처별 설정]에서 사용할 판매처와 게시판 유형을 선택합니다.
게시판 관리를 사용할 준비가 완료 됐습니다. 이제 게시판 관리 기능을 통해 손쉽게 문의 글을 관리해 보세요!
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기본 사용 방법
[CS 관리] → [게시판 관리]의 [게시판 연동]에서 게시글을 수집합니다. 만약, 자동 수집 사용을 선택하신 경우 생략합니다. *자동 수집은 설정한 시간에 자동으로 게시글이 수집되며 수동 수집은 불가합니다.
수집된 게시물을 [검색 목록]에서 선택하여 답변을 작성합니다. 자주 답변하는 내용은 템플릿을 만들어 활용할 수 있습니다. 템플릿 설정 방법 보러 가기(클릭)
https://player.charlla.io/X9GShtyd8dd
작업이 완료됐습니다. 게시글 작업 이력에서 작업 이력을 확인할 수 있습니다.
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추가 사용법
[검색 목록]에서 답변을 진행하지 않아도 되는 게시글은 무시 처리할 수 있습니다. 무시 처리한 게시글은 셀메이트의 답변 상태가 답변 완료로 변경됩니다.
[통계]메뉴를 통해 다양한 유형별 통계를 확인할 수 있습니다. 통계 상세 설명 보러 가기(클릭)
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