CS관리 > C∙S관리에서 작업할 수 있습니다.
CS관리 메뉴에서 미배송 된 해당 주문 검색 후 주문건을 클릭합니다.
주문건 하단에서 다시 배송 처리할 해당 상품 체크박스 후 [미배송] 버튼을 클릭합니다.
미배송에 대한 새주문생성 확인 팝업창이 뜨면 [확인] 버튼을 클릭합니다.
미배송 팝업창이 뜨면 상품 및 정보 변경 사항 입력 후 좌측 하단의 [확인] 버튼으로 저장합니다.
• 배송시 정보변경이 있을 경우 ‘배송시 정보 변경있음’ 체크 박스 후 수령자 정보를 변경합니다.
미배송에 대한 새주문은 금액 0원으로 생성 됩니다. 하여, 원주문을 취소하지 않는 것을 전제로 팝업창이 뜨며 [확인]버튼 클릭합니다.
입고처리 창이 뜨면 창고 확인 후 [입고하기] 버튼으로 미배송 처리를 완료합니다.
📍여기서 잠깐! 미배송인데 입고를 왜 잡나요?
미배송은 셀메이트에서 발송처리 되었으나 실제 상품은 고객이 받지 못했을 때 진행하는 작업 입니다. 때문에 발송처리 당시 셀메이트에서 전산재고가 출고 되었으나 고객에게 실제 물건이 가지 않은 상태 이므로 다시 입고를 잡아 전산재고를 되돌려야 합니다.
미배송 완료시 해당 고객 자동검색 되며 금액 0원으로 새주문 생성 됩니다.
CS메모를 통해 [미배송으로 인한 생성]주문임을 확인할 수 있습니다.
